La Mesa de Ayuda más ágil del mercado
Cumplimos el 99% de nuestros SLA y ofrecemos soluciones tan rápidas que incluso los más ágiles aprenden de nosotros.
La Mesa de Ayuda más ágil del mercado
Cumplimos el 99% de nuestros SLA y ofrecemos soluciones tan rápidas que incluso los más ágiles aprenden de nosotros.
Más de 100 empresas confían en Summit Consulting
La mesa de ayuda TI más ágil y eficiente del mercado.
Con más de una década liderando soluciones en TI, en Summit Consulting no sólo somos expertos en tecnología, sino que también comprendemos el corazón de tu negocio.
Cada ticket resuelto representa más que simplemente la solución de un problema; es un paso significativo hacia tu éxito empresarial.
En cada interacción, nos esforzamos por ofrecerte no sólo soluciones técnicas, sino también tranquilidad y confianza en el futuro de tu empresa. En Summit Consulting, tu éxito y tranquilidad son nuestra misión.
OPINIONES
Clientes que confían en Summit Consulting
Fabian Canales
Gerente de Tecnología y Transformación
"Summit ha sido un aliado estratégico pues ha participado no sólo en proveernos servicio tecnológico especializado para atención de incidentes, también ha participado en el planeamiento de la mejora de los servicios de tecnología que ofrecemos a la compañía."
Wilder Pereyra
Jefe de TI y Aplicaciones
"En estos casi 7 años que venimos trabajando con Summit, nos han brindado diferentes tipos de servicios TI y podemos decir que es un aliado estratégico importante en nuestra compañía."
Francisco Mclauchlan
Gerente General
"Summit ha sido un aliado invaluable en nuestros servicios de TI. Su experiencia y compromiso con la excelencia tecnológica han sido fundamentales para optimizar nuestras operaciones."
Elizabeth Chávez
Manager
"Definitivamente Summit nos ayudó y apoyo en un momento en que estábamos en un proceso de cambio en la parte de TI, optimizando todo nuestro soporte técnico del hardware y software."
Julio Rebatta
Jefe de TI
"Summit nos ayudó con recursos tercerizados de altísimo nivel en diferentes áreas de TI como, soporte técnico, infraestructura, redes y comunicaciones. Ofrecen una amplia variedad de servicios y siempre están dispuestos a apoyarte en cualquier requerimiento."
¿Quieres convertirte en nuestro próximo caso de éxito? Contáctanos hoy
Funciones
Funciones de nuestra Mesa de Ayuda TI
Estas son las funciones clave que hacen de nuestra Mesa de Ayuda TI una herramienta ágil, confiable y orientada a resultados.
Recepción de solicitudes de servicio
Nuestro equipo recibe las solicitudes de soporte técnico de los usuarios y las registra en un sistema de gestión de incidentes.
Registro de incidentes y solicitudes
Registramos los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de incidentes, clasificándolos y priorizándolos según su nivel de gravedad y urgencia.
Clasificación y priorización de solicitudes
Clasificamos las solicitudes de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asignando una prioridad para su resolución.
Escalamiento de incidentes y solicitudes a niveles superiores, si es necesario
Escalamos los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual.
Seguimiento de solicitudes y resolución de incidentes
Realizamos el seguimiento de las solicitudes de servicio, informando a los usuarios sobre su estado y resolviendo los incidentes en el menor tiempo posible.
Comunicación con el usuario y notificación de la resolución de solicitudes
Mantenemos una comunicación constante con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus solicitudes y notificándoles la resolución de las mismas.
¿Te gustaría implementar estas funciones en tu empresa?
Características únicas
Beneficios de Nuestra Mesa de Ayuda TI
Nos esforzamos todos los días para darte lo mejor.
Automatiza tus operaciones
Ayuda a que tus usuarios puedan resolver incidentes y requerimientos en menos tiempo usando la automatización de la mesa de ayuda.
Un solo punto de contacto para todo
Nuestra mesa de ayuda provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus solicitudes.
Soporte continuo
Los tiempos de atención de la mesa de ayuda varían: algunos están disponibles para los clientes en rangos de horario, mientras que otros están configurados para dar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Seguimiento y evaluación
A partir de cada interacción con el cliente se genera un registro que te permite darle un buen seguimiento y a medir los indicadores de rendimiento de tu mesa de ayuda. Así podrás identificar con precisión las áreas problemáticas, destacar los aciertos y detectar oportunidades para optimizar los procesos.
Reducción de costos
Al tercerizar, se eliminan los costos de contratación, formación y supervisión interna. Ahorra tiempo y dinero con un equipo TI especializado desde el primer día.
Escalabilidad
Nuestra mesa de ayuda se adapta al crecimiento de tu organización, permitiéndote escalar operaciones sin perder eficiencia ni control.
Estos beneficios están diseñados para que tu empresa crezca con eficiencia y tranquilidad. ¿Listo para implementarlos?