SERVICIO

Mesa de ayuda TI

Descubre cómo nuestra Mesa de Ayuda experta y confiable en soporte tecnológico te permite concentrarte en el crecimiento de tu negocio.

Más de 100 empresas confían en Summit Consulting para los servicios de Outsourcing de TI

La mesa de ayuda TI más ágil y eficiente del mercado.

Con más de una década liderando soluciones en TI, en Summit Consulting no solo somos expertos en tecnología, sino que también comprendemos el corazón de tu negocio. Cada ticket resuelto representa más que simplemente la solución de un problema; es un paso significativo hacia tu éxito empresarial. En cada interacción, nos esforzamos por ofrecerte no solo soluciones técnicas, sino también tranquilidad y confianza en el futuro de tu empresa. En Summit Consulting, tu éxito y tranquilidad son nuestra misión.

Funciones

¿Por qué elegir nuestro servicio de Mesa de Ayuda TI?

Entre las funciones principales de nuestra Mesa de Ayuda TI se encuentran las siguientes:

Recepción de solicitudes de servicio

Nuestro equipo recibe las solicitudes de soporte técnico de los usuarios y las registra en un sistema de gestión de incidentes.

Registro de incidentes y solicitudes

Registramos los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de incidentes, clasificándolos y priorizándolos según su nivel de gravedad y urgencia.

Clasificación y priorización de solicitudes

Clasificamos las solicitudes de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asignando una prioridad para su resolución.

Escalamiento de incidentes y solicitudes a niveles superiores, si es necesario

Escalamos los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual.

Seguimiento de solicitudes y resolución de incidentes

Realizamos el seguimiento de las solicitudes de servicio, informando a los usuarios sobre su estado y resolviendo los incidentes en el menor tiempo posible.

Comunicación con el usuario y notificación de la resolución de solicitudes

Mantenemos una comunicación constante con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus solicitudes y notificándoles la resolución de las mismas.

Características únicas

Beneficios de Nuestra Mesa de Ayuda TI

Nos esforzamos todos los días para darte lo mejor.

Automatiza tus operaciones

Ayuda a que tus usuarios puedan resolver incidentes y requerimientos en menos tiempo usando la automatización de la mesa de ayuda.

Centralización

Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus solicitudes.

Soporte continuo

Los tiempos de atención de la mesa de ayuda varían: algunos están disponibles para los clientes en rangos de horario, mientras que otros están configurados para dar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Seguimiento y evaluación

A partir de cada interacción con el cliente se genera un registro que te permite darle un buen seguimiento y a medir los indicadores de rendimiento de tu mesa de ayuda. De esta forma sabrás qué falla, qué va bien y qué se puede agilizar.

Reducción de costos

Al tercerizar, se eliminan los costos asociados con la contratación y reclutamiento de un empleado, la supervisión, control y seguimiento de la gestión, la formación, el seguro de salud, entre otros. Al tener un equipo especializado en TI ahorras tiempo y dinero porque no tendrás la necesidad de preparar personas de tu organización.

Fabian Canales
Gerente de Tecnología y Transformación

"Summit ha sido un aliado estratégico pues ha participado no solo en proveernos servicio tecnológico especializado para atención de incidentes, también ha participado en el planeamiento de la mejora de los servicios de tecnología que ofrecemos a la compañía."

Wilder Pereyra
Jefe de TI y Aplicaciones

"En estos casi 7 años que venimos trabajando con Summit, nos han brindado diferentes tipos de servicios TI y podemos decir que es un aliado estratégico importante en nuestra compañía."

Francisco Mclauchlan
Gerente General

"Summit ha sido un aliado invaluable en nuestros servicios de TI. Su experiencia y compromiso con la excelencia tecnológica han sido fundamentales para optimizar nuestras operaciones."

Elizabeth Chávez
Manager

"Definitivamente Summit nos ayudó y apoyo en un momento en que estábamos en un proceso de cambio en la parte de TI, optimizando todo nuestro soporte técnico del hardware y software."

Julio Rebatta
Jefe de TI

"Summit nos ayudó con recursos tercerizados de altísimo nivel en diferentes áreas de TI como, soporte técnico, infraestructura, redes y comunicaciones. Ofrecen una amplia variedad de servicios y siempre están dispuestos a apoyarte en cualquier requerimiento."

OPINIONES

Clientes que confían en Summit Consulting

FAQS

Preguntas Frecuentes sobre Mesa de Ayuda TI

¿Qué es una Mesa de Ayuda TI?

Una mesa de ayuda TI, también conocida como help desk TI o servicio de soporte técnico TI, es un recurso fundamental para cualquier empresa que busca mantener sus sistemas informáticos en funcionamiento de manera eficiente y sin problemas.

Definición y funciones

En términos simples, una mesa de ayuda TI es un punto de contacto centralizado al que los empleados de una empresa pueden acudir para obtener asistencia con problemas técnicos relacionados con sus sistemas informáticos. Esto puede incluir desde la resolución de problemas de software hasta la solución de problemas de hardware y la asistencia con aplicaciones específicas.

Importancia para las empresas

En el entorno empresarial actual, donde la tecnología juega un papel crucial en la operación diaria de las empresas, contar con una mesa de ayuda TI confiable es esencial. Este servicio no solo ayuda a garantizar que los empleados puedan realizar sus tareas de manera eficiente, sino que también contribuye a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener la productividad del negocio.

Soporte técnico corporativo

Para las empresas, contar con una mesa de ayuda TI confiable y eficiente es fundamental para garantizar el buen funcionamiento de sus operaciones comerciales. El soporte técnico corporativo proporcionado por una mesa de ayuda TI puede ayudar a resolver rápidamente cualquier problema técnico que surja, minimizando así el impacto en la productividad y en la satisfacción del cliente.

¿Por qué elegir Summit Consulting como tu Mesa de Ayuda TI?

En el competitivo mundo empresarial de hoy, es crucial tomar decisiones informadas al elegir un proveedor de mesa de ayuda TI. Aquí hay algunas razones convincentes por las cuales deberías considerar a Summit Consulting como tu aliado tecnológico:

Experiencia y trayectoria

Con más de una década de experiencia en el campo del soporte informático, Summit Consulting ha demostrado su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Servicio personalizado y adaptado a tus necesidades

En Summit Consulting, comprendemos que cada empresa es única y tiene necesidades específicas en cuanto a su mesa de ayuda TI. Es por eso que ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a tus requerimientos particulares.

Amplia gama de soluciones

Ya sea que necesites asistencia técnica básica, monitoreo y mantenimiento continuo, o actualizaciones de seguridad, Summit Consulting ofrece una amplia gama de servicios y soluciones para satisfacer todas tus necesidades de soporte técnico corporativo.

Otras consultas sobre mesa de Ayuda TI

¿Cuáles son las funciones principales de una Mesa de Ayuda de TI y cómo pueden ayudar a gestionar las solicitudes de soporte tecnológico?

Las funciones principales incluyen la recepción, registro, clasificación, priorización, seguimiento y resolución de solicitudes de servicio. Estas funciones ayudan a gestionar eficazmente las solicitudes de soporte tecnológico, garantizando una respuesta oportuna y una resolución efectiva.

¿Ofrecen servicios de Mesa de Ayuda de TI durante horas específicas o están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Ofrecemos flexibilidad en nuestros servicios de Mesa de Ayuda de TI. Podemos adaptar los horarios de atención según las necesidades de su empresa, desde horas específicas hasta servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo se aseguran de mantener la comunicación constante con los usuarios y notificarles sobre el estado de sus solicitudes en su Mesa de Ayuda de TI?

Mantenemos una comunicación constante con los usuarios a través de actualizaciones periódicas sobre el estado de sus solicitudes. Utilizamos correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas según la preferencia del usuario para mantenerlos informados durante todo el proceso.

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