Mesa de Servicios

de TI

 

El concepto de Mesa de Ayuda evolucionó con ITIL a lo que hoy conocemos como Mesa de Servicios. El primero, es un servicio reactivo y enfocado en la tarea; mientras que el segundo, proactivo y enfocado en el proceso. Otra ventaja es que la Mesa de Servicios se encuentra totalmente alineada a ITSM y en especial al marco de trabajo ITIL donde su estructura, funciones y proceso están claramente definidos.

 

«El propósito de la práctica de Service Desk es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. También debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto del proveedor de servicios con todos sus usuarios.»

AXELOS, ITIL Foundation v4

Mesa de Ayuda

Responde de forma reactiva para resolver problemas a corto plazo

Centrada en resolver incidentes reportados.

Enfocada en la tarea

VS

Mesa de Servicios

Desarrolla proactivamente soluciones a preocupaciones de largo plazo y buscando eliminar la causa raíz

Trabaja más allá de los incidentes, en solicitudes de servicio, problemas y generación de conocimiento.

Enfocada en el proceso

Mesa de Ayuda

Responde de forma reactiva para resolver problemas a corto plazo

Centrada en resolver incidentes reportados.

Enfocada en la tarea

VS

Mesa de Servicios

Desarrolla proactivamente soluciones a preocupaciones de largo plazo y buscando eliminar la causa raíz

Trabaja más allá de los incidentes, en solicitudes de servicio, problemas y generación de conocimiento.

Enfocada en el proceso

Mesa de Ayuda

Responde de forma reactiva para resolver problemas a corto plazo

Centrada en resolver incidentes reportados.

Enfocada en la tarea

VS

Mesa de Servicios

Desarrolla proactivamente soluciones a preocupaciones de largo plazo y buscando eliminar la causa raíz

Trabaja más allá de los incidentes, en solicitudes de servicio, problemas y generación de conocimiento.

Enfocada en el proceso

En la actualidad, las Mesas de Servicio ofrecen un servicio más robusto que no solo empoderan al usuario para que el mismo pueda resolver algunos incidentes con el apoyo de una comunidad de colegas y el centro de conocimiento, sino que también permite la interacción a través de diversos métodos y canales de atención acorde con las actuales preferencias de los usuarios.

Por otro lado, la Mesa de Servicios se ha convertido en una componente vital porque representan un entorno de mejora continua y un acceso a nuevas innovaciones. Además de permitir a las empresas a mantenerse agiles a los cambios que demanda el viaje a su transformación digital.

Nuestro servicio tercerizado de Mesa de Servicios le permitirá alcanzar los siguientes beneficios:

Enfocar a su equipo de trabajo en temas de estrategia e innovación.

Realizar mejoras en el servicio por medio de una visión integral y enfocada en el negocio.

Mejorar los tiempos de respuesta y resolución.

Ganar flexibilidad por la misma naturaleza del servicio.

Capitalizar nuestra experiencia en la gestión de este tipo de servicios.

Alcanzar una reducción en el costo total del servicio.

Escríbanos y le contaremos sobre nuestra oferta de valor, las especificaciones del servicio, el proceso de atención, las herramientas que utilizamos, nuestro modelo de servicio basado en ITIL, nuestra experiencia y más importante aún, sobre los beneficios alcanzados por nuestros clientes.

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