Mesa de

ayuda ti

MÁS ÁGIL Y EFICIENTE DEL MERCADO.

Mesa de Servicios
de TI

El concepto de Mesa de Ayuda evolucionó con ITIL a lo que hoy conocemos como Mesa de Servicios. El primero, es un servicio reactivo y enfocado en la tarea; mientras que el segundo, proactivo y enfocado en el proceso. Otra ventaja es que la Mesa de Servicios se encuentra totalmente alineada a ITSM y en especial al marco de trabajo ITIL donde su estructura, funciones y proceso están claramente definidos.

«El propósito de la práctica de Service Desk es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. También debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto del proveedor de servicios con todos sus usuarios.»

AXELOS, ITIL Foundation v4

Mesa de Ayuda

Responde de forma reactiva para resolver problemas a corto plazo

Centrada en resolver incidentes reportados.

Enfocada en la tarea

VS

Mesa de Servicios

Desarrolla proactivamente soluciones a preocupaciones de largo plazo y buscando eliminar la causa raíz

Trabaja más allá de los incidentes, en solicitudes de servicio, problemas y generación de conocimiento.

Enfocada en el proceso

Mesa de Ayuda

Responde de forma reactiva para resolver problemas a corto plazo

Centrada en resolver incidentes reportados.

Enfocada en la tarea

VS

Mesa de Servicios

Desarrolla proactivamente soluciones a preocupaciones de largo plazo y buscando eliminar la causa raíz

Trabaja más allá de los incidentes, en solicitudes de servicio, problemas y generación de conocimiento.

Enfocada en el proceso

Mesa de Ayuda

Responde de forma reactiva para resolver problemas a corto plazo

Centrada en resolver incidentes reportados.

Enfocada en la tarea

VS

Mesa de Servicios

Desarrolla proactivamente soluciones a preocupaciones de largo plazo y buscando eliminar la causa raíz

Trabaja más allá de los incidentes, en solicitudes de servicio, problemas y generación de conocimiento.

Enfocada en el proceso

En la actualidad, las Mesas de Servicio ofrecen un servicio más robusto que no solo empoderan al usuario para que el mismo pueda resolver algunos incidentes con el apoyo de una comunidad de colegas y el centro de conocimiento, sino que también permite la interacción a través de diversos métodos y canales de atención acorde con las actuales preferencias de los usuarios.

Por otro lado, la Mesa de Servicios se ha convertido en un componente vital porque representan un entorno de mejora continua y un acceso a nuevas innovaciones. Además, permite que las empresas se mantengan ágiles a los cambios que demanda el viaje a su transformación digital.

Nuestro servicio tercerizado de Mesa de Servicios le permitirá alcanzar los siguientes beneficios:

Enfocar a su equipo de trabajo en temas de estrategia e innovación.

Realizar mejoras en el servicio por medio de una visión integral y enfocada en el negocio.

Mejorar los tiempos de respuesta y resolución.

Ganar flexibilidad por la misma naturaleza del servicio.

Capitalizar nuestra experiencia en la gestión de este tipo de servicios.

Alcanzar una reducción en el costo total del servicio.

Escríbanos y le contaremos sobre nuestra oferta de valor, las especificaciones del servicio, el proceso de atención, las herramientas que utilizamos, nuestro modelo de servicio basado en ITIL, nuestra experiencia y más importante aún, sobre los beneficios alcanzados por nuestros clientes.

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Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto.

Descubre los beneficios de nuestra
Mesa de ayuda TI

Respuesta rápida y eficiente a los problemas:

La mesa de ayuda proporciona una forma centralizada de recibir y procesar solicitudes de soporte técnico de los usuarios finales. Esto permite minimizar el tiempo de inactividad y mejora la productividad de los usuarios.

Gestión eficiente de incidentes:

La mesa de ayuda proporciona un sistema estructurado para la gestión de incidentes, lo que permite una mejor asignación y seguimiento de los problemas reportados.

Mejora de la satisfacción del usuario:

Al proporcionar una respuesta rápida y efectiva a los problemas técnicos, la mesa de ayuda puede mejorar la satisfacción del usuario final. Los usuarios apreciarán la capacidad de tener sus problemas resueltos de manera oportuna y eficiente.

Reducción de costos:

Reduce los costos asociados con la gestión de problemas técnicos, los problemas pueden ser resueltos de manera más rápida y efectiva, lo que puede reducir los costos asociados con el tiempo de inactividad.

Mejora de la eficiencia de TI:

La mesa de ayuda monitorea y evalúa los problemas técnicos de manera más efectiva. Esto puede ayudar a identificar problemas recurrentes y proporcionar datos valiosos para mejorar la eficiencia de TI en general.

Facilita el seguimiento y reporte de métricas:

La mesa de ayuda proporciona reportes de métricas clave, como el tiempo de resolución, la tasa de resolución en primera llamada, y la satisfacción del usuario. Estos datos son valiosos para la evaluación del rendimiento.